Póliza de garantía

1. ALCANCE DE LA GARANTÍA

TEPSA STEEL POWER garantiza que los productos fabricados y sus componentes están libres de defectos de fabricación, materiales y ensamblaje por un período de doce (12) meses contados a partir de la fecha de facturación.

 

2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

En caso de que el producto presente una falla dentro del periodo de garantía, el cliente deberá:

• Notificar por escrito a TEPSA STEEL POWER a través de los canales oficiales https://www.steelpower.com.mx/.

• Incluir evidencia del defecto mediante fotografías, reportes técnicos o prueba física del producto.

• Considerar un tiempo de espera de entre 24 y 48 horas para la atención de su solicitud.

• Esperar la confirmación del procedimiento de envío, el cual se realizará exclusivamente mediante paquetería o transportista.

• Enviar el producto debidamente embalado, protegido y acompañado de la factura correspondiente.

Nota: No aplica la visita al domicilio para revisión o atención de garantías.

 

3. EVALUACIÓN TÉCNICA Y RESOLUCIÓN

Una vez recibido el producto en las instalaciones de TEPSA STEEL POWER personal especializado realizará una evaluación técnica para determinar si la falla es atribuible a defectos de fabricación o ensamblaje.

• Si la garantía procede, TEPSA STEEL POWER realizará las reparaciones necesarias sin costo para el cliente y cubrirá los gastos de envío de regreso.

• Si la garantía no procede, se notificará al cliente, quien podrá optar por la reparación con costo, asumiendo además los gastos de envío de regreso.

 

4. DEVOLUCIONES POR DEFECTO AL RECIBIR EL PRODUCTO

El cliente deberá revisar el producto al momento de la recepción. En caso de detectar defectos visibles o de funcionamiento, deberá:

• Notificarlo por escrito dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.

• Seguir el mismo procedimiento de envío para su evaluación.

Nota: Se aceptarán devoluciones en sitio y recolecciones en domicilio únicamente con clientes locales, previa validación por parte de TEPSA STEEL POWER.

 

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

TEPSA STEEL POWER no será responsable, en ninguna circunstancia, por:

• Pérdidas indirectas, consecuenciales o lucro cesante derivado del uso, falla o mal funcionamiento del producto.

• Daños ocasionados por instalación incorrecta, uso indebido, negligencia, accidentes, condiciones ambientales extremas o falta de mantenimiento.

• Costos asociados a la interrupción de operaciones, pérdida de producción, penalizaciones contractuales o cualquier otro perjuicio económico derivado del defecto del producto.

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6. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

• Operar el producto conforme a las especificaciones técnicas y condiciones de uso establecidas por TEPSA STEEL POWER

• Realizar inspecciones al momento de la recepción y reportar cualquier anomalía dentro del plazo establecido.

• Proporcionar información veraz y completa al momento de solicitar garantía, incluyendo evidencia técnica del defecto.

• Embalar adecuadamente el producto para su envío, evitando daños adicionales durante el transporte.

• Abstenerse de modificar, reparar o intervenir el producto sin autorización expresa de TEPSA STEEL POWER.

• Validar correctamente los diseños, planos o especificaciones técnicas cuando así se requiera, asumiendo la responsabilidad por errores derivados de dicha validación.

• El incumplimiento de estas responsabilidades podrá invalidar la garantía.

 

7. ACEPTACIÓN DE TERMINOS

La recepción del producto por parte del cliente implica la aceptación plena de los términos y condiciones establecidos en esta póliza de garantía.